|
| |
Najčastejšie otázky (FAQs)
Pripravili sme pre Vás odpovede na otázky, na ktoré sa často pýtate. Ak náhodou svoju odpoveď nenájdete, neváhajte, prosím, kontaktovať naše zákaznícke oddelenie.
Radi Vám zodpovieme otázky týkajúce sa encyklopedických zbierok a služieb IMP nielen písomne, ale taktiež telefonicky na čísle 02/44 63 80 01.
Zásielky
Ako začať odoberať zbierku IMP?Je niekoľko spôsobov, ako si v IMP Vami vybranú zbierku objednať.
- Zavolajte na náš zákaznícky servis z celého Slovenska: 02/44 63 80 01, PO – ŠT: 08.00 – 17.00,
PIA 08.00 – 14.30
- Objednajte si priamo na webových stránkach. Prehľad všetkých encyklopedických zbierok a kolekcií, ktoré IMP aktuálne ponúka, nájdete v hornej lište pod odkazom NAŠE ZBIERKY.
Čo nasledujte po objednaní Veľkého uvítacieho balíčka!V čo najkratšej možnej dobe dostanete Váš veľký uvítací balíček s listom a bankovou zloženkou. Neplatíte nič dopredu! Ak sa Vám bude Váš veľký uvítací balíček páčiť, bankovú zloženku uhradíte na ktorejkoľvek pošte v Slovenskej republike a ďalej nemusíte robiť vôbec nič. Ďalšie odoberanie publikácie je veľmi pohodlné a jednoduché. Ak ste so zásielkou spokojní, každé 3-4 týždne dostanete automaticky novú zásielku priamo do domu.
Poslal/a som Vám objednávku zbierky, ale nedostal/a som uvítací balíček.Po získaní Vašej objednávky na veľký uvítací balíček spracujeme Vášu požiadavku v čo najkratšej možnej dobe. Niekedy môže trvať až 10 pracovných dní, kým ho poštou dostanete domov. Akonáhle máte pocit, že čakáte dlhšie, kontaktujte nás, prosím, a my Vašu objednávku preveríme.
V akom intervale mi budú chodiť pravidelné zásielky?Každé 3-4 týždne. Pokiaľ Vám tento interval nevyhovuje, môžete si zvoliť iný interval zasielania.
Môžem odoberať rýchlejšie?Áno, celkom určite. Môžete zbierať viac balíčkov naraz. Okrem toho, že budete odoberať rýchlejšie, ušetríte tiež peniaze na poštovnom a za platbu zloženkou. Jednoducho nám zavolajte na náš zákaznícky servis z celého Slovenska na tel. čísle: 02/ 44 63 80 01, PO – ŠT: 08.00 – 17.00, PIA 08.:00 – 14.30, alebo sami aktualizujte svoje požiadavky on-line v zákazníckej zóne kliknutím na ikonku Zbierajte rýchlejšie.
Môžem zmeniť frekvenciu zasielania?Áno, môžete si vybrať pravidelnosť zasielania. Ak uvažujete o tejto alternatíve, zavolajte, prosím, na náš zákaznícky servis z celého Slovenska na tel. čísle: 02/ 44 63 80 01, PO – ŠT: 08.00 – 17.00, PIA 08.00 – 14.30
Môžem si vybrať karty, ktoré budú moje zásielky obsahovať?Nakoľko je náš tovar vopred zabalený do fólie, nie sme v súčasnosti schopní ponúknuť Vám možnosť výberu konkrétnych kariet. Jednotlivé zásielky sú vždy navrhnuté tak, aby pokrývali široký okruh tém a nápadov.
Čo mám robiť, keď dostanem zásielku poškodenú?Naším cieľom je, aby bola zbierka v dokonalej kvalite. V prípade, že došlo počas transportu k poškodeniu tovaru, obráťte sa na náš zákaznícky servis. Poškodený tovar Vám, samozrejme, radi vymeníme.
Čo mám robiť, keď dostanem rovnaký tovar dvakrát? Čo mám robiť, ak v zásielke chýba tovar?Ak nastane tento prípad, kontaktujte, prosím, zákaznícky servis, ktorý okamžite opraví vzniknutú chybu a zašle Vám čo najrýchlejšie správny tovar, ktorý Vám patrí.
Ako môžem zásielku vrátiť?Tovar, ktorý už máte, alebo bol počas transportu poškodený, nám môžete vrátiť poštou na adresu:
Zákaznícky servis:
International Masters Publishers, s.r.o.
Odborárska 3
832 05 Bratislava 3
Prosím, dbajte na to, aby balíčky kariet, CD alebo DVD v knižných sprievodcoch, ktoré vraciate, boli zabalené v originálnej fólii. Rozbalený alebo použitý tovar nebudeme môcť ako vratku akceptovať.
Ako môžem získať ďalší zoraďovač na zakladanie kariet?Prídavný zoraďovač je vždy automaticky zasielaný podľa množstva Vami odobratých kariet. V prípade, že došlo počas transportu k poškodeniu tovaru, obráťte sa na náš zákaznícky servis. Poškodenú zásielku Vám, samozrejme, radi vymeníme.
Môžem zásielku len pozastaviť a po určitej dobe opäť začať zbierať?Ak sa sťahujete, cestujete na dovolenku alebo by ste chceli, aby sme Vaše zásielky pozdržali z akéhokoľvek iného dôvodu, zavolajte. Zasielanie na Vašu adresu dočasne zastavíme a tovar Vám začneme dodávať, keď budete pripravení.
Ako môžem zasielanie pozastaviť?Ak budete kedykoľvek potrebovať pozastaviť zasielanie, zavolajte nám. Zasielanie zastavíme na tak dlho, ako budete potrebovať. Môžete dokonca napríklad predĺžiť interval zasielania až na raz za 6 týždňov, takže medzi jednotlivými zásielkami budete mať viac času. Ak Vám bola zásielka práve odoslaná, nie je možné ju zastaviť. Ak bude zasielanie zastavené, ale vy budete mať nejakú neuhradenú zásielku, požiadame Vás listom, aby ste zásielku v najbližšej dobe uhradili.
Ako môžem zasielanie opäť obnoviť?Ak sa rozhodnete obnoviť zasielanie, zavolajte čo najskôr. Svoju objednávku môžete v budúcnosti kedykoľvek znovu aktivovať prostredníctvom zákazníckeho servisu, pretože uchovávame záznamy o tom, čo ste už dostali. Akonáhle sa rozhodnete znovu pokračovať v zbieraní, začnete so zásielkami tam, kde ste prestali.
Ako dlho budem zbierku odoberať?Naše produkty sa líšia v dĺžke odberu. Ak sa chcete dozvedieť viac o svojej zbierke, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis na tel.č.: 02/ 44 63 80 01. IMP zbierky sú vytvorené tak, aby si každý sám zvolil dobu, počas ktorej chce zásielky odoberať. To znamená, že budete svoju zbierku odoberať len tak dlho, ako dlho si budete želať.
Aké ďalšie zbierky IMP ponúka?Máme široké portfólio produktov. Viacej informácií nájdete priamo na www.imponline.sk v odkaze NAŠE ZBIERKY alebo O FIRME IMP. V prípade akýchkoľvek otázok sa, samozrejme, tiež môžete obrátiť na náš zákaznícky servis. Naši operátori sú pripravení Vám vždy ochotne poskytnúť informácie.
Zaväzuje ma každá zásielka na ďalší odber?Nie. V IMP sa nikdy na nič nezaväzujete. S každou zásielkou, ktorú dostanete od IMP, získate 7 dennú lehotu, v ktorej môžete zasielanie zastaviť. Ak budete chcieť nejakú zásielku vrátiť, zavolajte na náš zákaznícky servis, kde Vám poskytnú informácie o vrátení zásielky.
Čo ak zmením názor na odber?V IMP sa nikdy na nič nezaväzujete a Vaša spokojnosť je tak zaručená. Ak sa rozhodnete v odbere nepokračovať, stačí jeden telefonát. Potom zastavíme ďalšie zasielanie na Vašu adresu.
Registrácia
Kde nájdem svoje zákaznícke číslo?Vaše zákaznícke číslo nájdete na liste v každej zásielke, a to na bankovej zloženke pod špecifickým symbolom. Poznamenajte si ho, prosím, a odkazujte naň, kedykoľvek nás budete kontaktovať. Pomôže nám to ponúknuť Vám tie najlepšie služby.
Ak nemáte náhodou práve pri sebe list, kontaktujte nás na tel.č.: 02/44 63 80 01
Prihlásenie do zákazníckej zóny
Môžem si zmeniť heslo?Áno. Pripravili sme pre Vás veľmi jednoduchý spôsob, ako si jednoduchšie zmeniť Vaše heslo. Kliknite na ikonku „zmeniť heslo” v zákazníckej zóne v odkaze Zákaznícky servis a zadajte si nové heslo.
Čo ak sa presťahujem alebo sa zmení moja adresa?Dajte nám, prosím, o tejto zmene vedieť čo najskôr, aby sme zabezpečili, že neprídete o žiadnu zásielku. Stačí zavolať na telefónne číslo 02/44 63 80 01 alebo zmeniť fakturačné údaje priamo na webových stránkach on-line. Pripravili sme pre Vás veľmi jednoduchý spôsob, ako si jednoduchšie zmeniť adresu. Kliknite na ikonku Zmeniť fakturačné údaje v zákazníckej zóne v odkaze Zákaznícky servis a zadajte nové znenie Vašej adresy.
Mám otázku ohľadom svojho prístupu a prihlásenia do zákazníckej zónyAk máte otázku ohľadom svojho účtu a nemôžete nájsť odpoveď na našich webových stránkach – neváhajte a zavolajte nám alebo pošlite e-mail. Budete osobne obslúžení jedným z operátorov nášho zákazníckeho servisu.
Kde nájdem obchodné podmienky Vašej spoločnosti?Na každej stránke www.imponline.sk nájdete v dolnej lište Vaše záruky. Po kliknutí na Vaše záruky sa Vám zobrazí dokument, ktorý obsahuje obchodné podmienky.
Listy a zloženky
Ako môžem za zásielky platiť?Platiť môžete buď priloženou bankovou zloženkou, prevodom z Vášho bankového účtu, alebo platobnou kartou (viac o platbách platobnými kartami sa dozviete tu). Je na Vás, ktorú z možností si vyberiete.
Môžem platiť platobnou kartou?Áno, platby platobnými kartami sú možné a viac sa o nich môžete dočítať tu.
Môžem platiť priamym inkasom z účtu?V súčasnej dobe, žiaľ, táto operácia nie je možná.
Mám otázku týkajúcu sa faktúry.Ak máte akúkoľvek otázku týkajúcu sa Vašej faktúry, zavolajte nám, prosím. Majte pritom Vašu faktúru pri sebe, pretože je na nej uvedené Vaše zákaznícke číslo.
Môžem odoberať lacnejšie?Áno, celkom určite. Môžete zbierať viac balíčkov naraz za výhodnejšiu cenu, kedy ušetríte za poštovné a platbu za zloženku. Zavolajte na náš zákaznícky servis z celého Slovenska tel. č.:02/44 63 80 01, PO-ŠT: 08.00 – 17.00,
PIA: 08.00 – 14.30, alebo sami aktualizujte svoje požiadavky on-line v zákazníckej zóne kliknutím na ikonku Zbierajte rýchlejšie.
Ako prebieha platba/fakturácia?Na rozdiel od mnohých ďalších spoločností nikdy neplatíte nič vopred, každá zásielka obsahuje list s bankovou zloženkou na danú zásielku. Tak budete presne vedieť, za čo platíte, a nikdy nebudete musieť platiť za tovar, ktorý nechcete! List bude taktiež obsahovať prípadnú dlžnú čiastku za predchádzajúce zásielky, pokiaľ ste ich ešte neuhradili, nakoľko platbu za ne ešte neevidujeme. Ak Vám akékoľvek údaje o platbách, ktoré vidíte na Vašom účte v zákazníckej zóne, nekorešpondujú so skutočnosťou, okamžite nám, prosím, zavolajte na zákaznícky servis: 02/ 44 63 80 01.
On-line objednávky
Môžem si na tejto webovej stránke objednať produkty spoločnosti IMP?Áno. Na stránke NAŠE ZBIERKY si môžete zbierky objednať. Stačí kliknúť na zodpovedajúci odkaz podľa názvu zbierky a budete presmerovaní na produktové internetové stránky s objednávacím formulárom, kde si môžete vyplnením a odoslaním okamžite on-line zbierku objednať.
Ako si objednať cez internet?Ak si chcete objednať ktorýkoľvek z našich produktov, kliknite na odkaz NAŠE ZBIERKY, vyberte si zbierku a vyplňte on-line objednávací formulár. Potom už len stačí kliknúť na tlačítko Objednať a tovar Vám bude doručený v priebehu nasledujúcich 3 – 4 týždňov.
Ďalšie informácie
Práve som dostal/a ponuku na inú zbierku IMP alebo ponuky iných spoločností.Príležitostne kontaktujeme našich zákazníkov s informáciami o nových ponukách spoločnosti IMP alebo ďalších vybraných spoločností. Starostlivo vyberáme ponuky, o ktorých si myslíme, že by ich naši zákazníci ocenili. Nemáte žiadnu povinnosť na tieto ponuky reagovať. Ak si neprajete tieto nezáväzné ponuky dostávať, dajte nám o tom, prosím, vedieť.
Ako mám tieto webové stránky správne používať?Naše zákaznícke webové stránky sú určené na to, aby našim zákazníkom poskytovali 24-hodinovú servisnú podporu. V súčasnosti predstavuje všetky naše produkty, informácie o spoločnosti IMP a všetky údaje súvisiace so zákazníckymi službami. Snažili sme sa poskytnúť maximálne množstvo navigačných možnosti. Môžete používať navigačné lišty v hornej časti väčšiny stránok.
Prezerajte www.imponline.sk starostlivo. Budeme sa snažiť, aby ste vždy na týchto stránkach našli niečo nové!
|
|
|
|
|